Case Studies
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Piattaforma per l'accettazione delle richieste dei passeggeri
Case Study FairPlane
Il cliente
FairPlane si è posta l'obiettivo di far valere i direitti dei passeggeri in caso di voli in ritardo o annullati e overbooking, sostenendone le richieste di risarcimento senza rischi legati ai costi legali.
La sfida
Per l'accettazione tempestiva delle richieste dei passeggeri era necessario un sistema che assicurasse l'automazione e l'ottimizzazione delle transazioni. Era altresì necessario importare milioni di dati relativi ai voli, elaborandoli in modo rapido e sicuro. Dovevano essere presi in considerazione i requisiti di diversi gruppi di utenti per ottenere una completa integrazione e accettazione.
La soluzione
È stato sviluppato un sistema di back-end modulare per consentire l'inclusione flessibile di tutti i processi aziendali. La soluzione elaborata da Specific-Group si distingue per i seguenti punti chiave:
- Gestione continuativa delle richieste dei passeggeri, dalla comunicazione di un evento alla contabilità
- Collegamento di innumerevoli sistemi interni ed esterni come software gestionale, contabilità, on-line banking
- Elaborazione quasi in tempo reale di tutti i movimenti di volo in Europa
- Interfaccia utente adatta ad esempio per la gestione di dati legali e dati principali nonché per la presentazione di documenti
Il successo
La soluzione su misura di Specific-Group è una componente essenziale dello svolgimento delle operazioni di FairPlane:
- I sistemi di back end sono stati adattati in modo efficiente ai processi operativi dinamici
- Gli incarichi operativi sono stati automatizzati
- Disbrigo rapido e comodo delle richieste dei passeggeri
- Interazione con i sistemi integrati
- Elevata soddisfazione e accettazione di dipendenti e clienti
La soluzione di Specific-Group consente un disbrigo rapido ed efficiente delle nostre operazioni principali nonché la possibilità di offrire servizi ai nostri clienti senza intoppi. L'implementazione si è svolta in modo professionale, cooperativo e orientata ai risultati.