La digitalizzazione è sinonimo di lavoro sempre più a stretto contatto con il cliente, digitalizzazione significa investimenti: consente di risparmiare sui costi a lungo termine; digitalizzazione vuol dire reagire in modo flessibile ed agile alle nuove richieste del mercato, implementandole in tempi rapidi nella produzione in serie.

Nel mondo digitale gli utenti sono abituati a richiedere i servizi nel momento stesso in cui ne hanno bisogno. Essi si aspettano risposte o reazioni immediate, i tempi d'attesa sono un rischio di perdita del cliente; la personalizzazione nella comunicazione ha sostituito l'uniformità. L’apertura verso una digitalizzazione crescente si sta espandendo sempre piú verso nuovi ambiti commerciali e segmenti anagrafici, dai giovani agli anziani. La Personal BI è parte integrante del bilancio familiare, la protezione dei dati riveste un ruolo centrale e le necessità di banda aumentano.

Nei principali mercati europei il segmento anagrafico che dispone del maggiore potere d'acquisto e quello leggermente piú anziano della generazione digitale, quindi le interfacce ed i processi devono essere comprensibili a tutti gli utenti. È necessario collegare in rete tutti i canali, i punti vendita fisici, i media tradizionali e quelli social, così come la produzione, la vendita e la logistica. Ciò impone nuove sfide, dallo scouting dei talenti alla gestione del portfolio dei dipendenti. Le abilità in ambito IT divengono sempre più importanti e le competenze più rare. La prossimità al business diventa sempre piú decisiva.

Nuovi processi di autenticazione, nuove possibilità di produzione (dalla stampa 3D alla modularizzazione), social media, business intelligence, gestione dei dati in tempo reale e nuove vie per la distribuzione offrono possibilità per una crescita sostenuta nel decennio in corso. Il grado di automazione aumenta così come l'importanza dell'IT orientato al business.